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Wir verstehen, dass Produktlieferung nur der Beginn einer Partnerschaft ist. Unabhängig von Problemen, die Kunden während der Schimmelpilzversuch, der Stapelabgabe oder der Montage begegnen, bieten wir eine umfassende After-Sales-Unterstützung, um eine reibungslose Montage zu gewährleisten, und dass die Teile der Kaste die kritischen Leistungsanforderungen entsprechen, einschließlich der strukturellen Festigkeit, der dimensionalen Genauigkeit und der Oberflächenqualität.
Um die Rechte unserer Kunden zu schützen, bieten wir After-Sales-Serviceunterstützung für die folgenden Situationen an
Produktqualitätsnormalitäten:Wenn die empfangenen Stanzteile Porosität, Schrumpfung, Risse, Verzerrungen, dimensionale Abweichungen, Montage-Störungen oder Oberflächendefekte (wie Kratzer, Schälen oder Flussmarkierungen) aufweisen, wird bestätigt, dass diese Defekte durch Produktions- oder Prozessprobleme verursacht werden.
Mengen- und Kennzeichnungsfehler:Wenn die tatsächliche Anzahl der empfangenen Teile nicht mit der Bestellung übereinstimmt oder wenn die Produkt -Stapelnummer, die Identifikationscode oder die Kennzeichnung nicht mit den Versandanforderungen übereinstimmt.
Schaden während des Transports:Wenn die Teile des Casts während der Lieferung aufgrund von unsachgemäßen Verpackungs- oder Transportfehlern beschädigt werden, werden wir bei Überprüfung der Logistikdokumentation Ersatz oder andere Lösungen bereitstellen.
Assembly- und Fit -Probleme:Wenn Kunden feststellen, dass die Anpassungsverträglichkeiten während der Produktbaugruppe nicht erreicht werden können und dass beide Parteien bestätigt haben, dass das Problem bei der Stanze selbst liegt, wird unser Unternehmen bei der Analyse der Ursache behilflich sein und auf der Grundlage der tatsächlichen Situation die Vorschläge für Formanpassungen bereitstellen oder das fehlerhafte Produkt ersetzen.
Kontaktinformationen nach dem Verkauf
Wenn Sie auf Qualitäts- oder Montageprobleme mit unseren Die-Cast-Produkten stoßen oder technische Unterstützung benötigen, wenden Sie sich bitte über die folgenden Kanäle an unser After-Sales-Team:
1.Senden Sie ein After-Sales-Problem über den Abschnitt "Kontakt uns" unserer offiziellen Website.
2.Wenden Sie sich an Ihren ausgewiesenen Vertriebsmitarbeiter, um Feedback und Follow-up zu erhalten.
3.Senden Sie eine After-Sales-E-Mail mit relevanten Fotos, Chargennummer und Anweisungen.
4.Rufen Sie unsere Kundendienst -Hotline an, um eine manuelle Unterstützung zu erhalten.
Um die Effizienz der Reaktion zu verbessern, empfehlen wir, die Produktnummer, Fotos vor Ort, eine Beschreibung des Problems und Ihre bevorzugte Lösung bereitzustellen. Wir werden eine spezielle Person umgehend zuweisen, um das Problem nach Eingang zu beheben und Feedback zu Fortschritt und eine Lösung innerhalb des angegebenen Zeitrahmens zu geben.
Rechtzeitige Reaktion
Wenn ein Kunde Probleme wie Poren, Pinholes, Deformation oder dimensionale Abweichungen meldet, erstellt unser Kundendienstteam innerhalb von zwei Stunden eine Arbeitsauftrag. Unser Engineering-Team wird innerhalb von 48 Stunden eine vorläufige Analyse innerhalb von 48 Stunden durchführen und innerhalb von 72 Stunden einen detaillierten Bericht über technische Verbesserungsbericht und einen Abhilfemaßnahmen (einschließlich Nacharbeiten, Ersatz oder Neulieferung) einreichen.
Nachführlicher Serviceprozess
Alle Probleme mit der After-Sales sind vollständig dokumentiert, einschließlich Fotos des Problems, der Chargennummer, der Testdaten, der Verantwortungsanalyse, dem Kundenfeedback und den Schlussfolgerungen der Lösung. Kunden können die entsprechende Arbeitsauftragsnummer jederzeit überprüfen, um den Fortschritt des Prozesses zu verfolgen.
Stammkunden-Follow-up
Nach jeder After-Sales-Service-Sitzung werden wir innerhalb von sieben Werktagen mit dem Kunden per Telefon oder WeChat verfolgen, um Feedback zu Verarbeitungsgeschwindigkeit, Kommunikationseffizienz und Produktverbesserungen zu sammeln. Diese Informationen dienen als Grundlage für die kontinuierliche Verbesserung unseres After-Sales-Dienstes.
